GAC Indonesia Hadirkan GAC Listens: Your Journey, Our Care sebagai Wujud Komitmen GAC Indonesia Tingkatkan Pengalaman Kepemilikan Kendaraan

GAC Indonesia menyelenggarakan program GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, pada Sabtu (17/10). Program ini menjadi wadah dialog langsung antara GAC Indonesia dan para pemilik kendaraan untuk menyampaikan masukan, mendiskusikan kendala, serta memperoleh informasi mengenai produk dan layanan purna jual. Melalui inisiatif ini, GAC Indonesia menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih baik melalui komunikasi terbuka, layanan yang responsif, dan pendampingan berkelanjutan bagi pelanggan.

Berbekal pengalaman produksi kumulatif global yang telah melampaui 30 juta kendaraan dan jangkauan produk serta layanan di lebih dari 100 negara dan wilayah, GAC terus memperkuat pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna. Di Indonesia, pendekatan ini turut diwujudkan melalui operasional pabrik GAC Indonesia yang mendukung kehadiran kendaraan energi baru berkualitas melalui produksi lokal.

“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry Ciu, CEO GAC Indonesia.

Untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan terus terjaga, GAC Listens direncanakan berlangsung secara rutin setiap tiga bulan sekali. Melalui pertemuan berkala ini, GAC Indonesia ingin memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat sekaligus menjadikan masukan yang diterima sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas produk dan layanan.

GAC Listens: Your Journey, Our Care hadir melalui pendekatan layanan purna jual yang berlandaskan empat pilar, yaitu We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Keempat pilar tersebut menjadi landasan GAC Indonesia dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan yang transparan, membantu pelanggan memahami kendaraan, serta memastikan dukungan dan tindak lanjut sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Dalam menangani kendala kendaraan, tim After Sales GAC Indonesia melakukan identifikasi dan pemeriksaan terlebih dahulu untuk memahami penyebab masalah sebelum menjelaskan langkah penanganan yang diperlukan. Untuk kendala yang memungkinkan ditangani secara langsung, tim akan mengupayakan solusi pada hari yang sama. Sementara itu, kendala yang memerlukan pemeriksaan atau penanganan lanjutan akan ditindaklanjuti berdasarkan kondisi kendaraan, kompleksitas masalah, serta kebutuhan teknis.

Sebagai bagian dari komitmen peningkatan layanan, GAC Indonesia menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari untuk kendala yang memenuhi persyaratan program, khususnya yang tidak memerlukan penggantian suku cadang, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Pada 2026, GAC Indonesia juga mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3% dibandingkan 2025, sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan respons terhadap kebutuhan pelanggan.

Selain penanganan di bengkel, dukungan bagi pelanggan juga tersedia melalui GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dapat dihubungi melalui 021 3005 8888, sesuai cakupan dan ketentuan layanan. GAC Indonesia turut menjalin kolaborasi dengan Grab untuk membantu pelanggan melanjutkan perjalanan dengan lebih nyaman selama kendaraan menjalani servis.

Dukungan terhadap pengalaman kepemilikan juga diperkuat melalui GAC App, yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai fungsi kendaraan dan layanan dalam satu aplikasi. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengontrol sejumlah fungsi kendaraan dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengakses informasi lokasi dan navigasi, serta memanfaatkan fitur manajemen pengisian daya.

Selain fungsi kendaraan, GAC App juga menyediakan akses terhadap informasi dealer dan penjadwalan servis. Apabila pelanggan mengalami kendala dalam mengakses akun, menghubungkan kendaraan, atau menggunakan fitur tertentu, tim GAC Indonesia siap membantu melakukan pengecekan dan memberikan panduan yang diperlukan. Melalui dukungan digital ini, GAC Indonesia ingin membantu pelanggan memanfaatkan teknologi kendaraan secara lebih optimal sekaligus mempermudah akses terhadap layanan purna jual.

Sebagai bagian dari rangkaian GAC Listens, GAC Indonesia menghadirkan booth khusus After Sales yang memungkinkan pelanggan berkonsultasi langsung dengan tim mengenai kendala kendaraan, mendapatkan penjelasan teknis, serta memahami langkah penanganan yang diperlukan. Interaksi ini menjadi kesempatan bagi GAC Indonesia untuk memahami pengalaman pelanggan secara langsung sekaligus memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi Ruvian, After Sales Team GAC Indonesia.

Melalui GAC Listens: Your Journey, Our Care, GAC Indonesia terus memperkuat komitmennya untuk mendampingi pelanggan melalui layanan yang responsif, komunikasi yang transparan, dan peningkatan kualitas secara berkelanjutan. Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya GAC Indonesia untuk membangun kepercayaan jangka panjang serta menghadirkan pengalaman kepemilikan yang semakin baik bagi pelanggan di Indonesia.